Termos de Serviço — Wyzer

1. Aceite e elegibilidade

Ao acessar, criar conta, contratar um plano ou usar qualquer funcionalidade do Wyzer (“Serviço”), você concorda com estes Termos de Serviço (“Termos”). Se você utilizar o Serviço em nome de uma empresa, você declara possuir poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

• Você deve ter capacidade legal para contratar e usar o Serviço.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas quando solicitado.
• Se você não concorda com estes Termos, não utilize o Serviço.

2. Definições

• “Wyzer”: plataforma de automação de atendimento, fluxos, integrações, dashboards e recursos correlatos.
• “Cliente”: pessoa física ou jurídica titular da conta e/ou contratante do Plano.
• “Usuários”: pessoas autorizadas pelo Cliente a acessar e operar a conta (ex.: atendentes, gestores).
• “Conteúdo do Cliente”: mensagens, contatos, mídias, templates, configurações, dados e informações inseridas no Serviço.
• “Dados Pessoais”: dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável, conforme legislação aplicável.

3. O serviço Wyzer

O Wyzer fornece recursos para automação e gestão de atendimento, incluindo (sem limitação) fluxos, respostas automáticas, organização de conversas, dashboards, relatórios e integrações com ferramentas de terceiros.

A Wyzer pode atualizar, melhorar, modificar ou descontinuar funcionalidades para manter segurança, estabilidade e evolução do produto. Algumas funcionalidades podem depender de integrações externas e condições impostas por terceiros.

4. Conta, acesso e segurança

Você é responsável por manter credenciais confidenciais, gerenciar acessos e proteger a conta. Atos praticados com suas credenciais serão considerados de sua responsabilidade.

• Utilize senhas fortes e, quando disponível, autenticação de múltiplos fatores.
• Revogue acessos de Usuários desligados ou sem necessidade operacional.
• Proteja chaves/tokens/webhooks e rotacione credenciais em caso de suspeita de vazamento.
• Comunique incidentes de segurança assim que tomar conhecimento.

5. Uso aceitável e condutas proibidas

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins lícitos e compatíveis com estes Termos. É proibido:

• Praticar fraude, golpes, phishing, engenharia social ou coleta indevida de dados.
• Enviar spam, comunicações não solicitadas em massa ou violar políticas antiabuso.
• Distribuir malware, explorar vulnerabilidades, ou realizar testes/varreduras não autorizadas.
• Violar direitos autorais, marcas, segredos comerciais ou quaisquer direitos de terceiros.
• Publicar ou disparar conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos humanos.
• Contornar limites do sistema, rate limits, mecanismos de segurança ou acessar dados de terceiros.

A Wyzer poderá adotar medidas de mitigação, incluindo limitação, bloqueio temporário, suspensão ou encerramento, quando identificar abuso, fraude, risco técnico, risco jurídico ou violação destes Termos.

6. WhatsApp e políticas de terceiros

O Serviço pode operar em conjunto com plataformas e APIs de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta, provedores de mensagens, gateways). Você deve cumprir integralmente os termos e políticas desses terceiros.

• Você é responsável por obter consentimento/base legal para contatar usuários finais.
• Opt-out, listas de bloqueio e preferências de comunicação devem ser respeitados.
• Sanções, bloqueios ou restrições aplicadas por terceiros podem impactar o Serviço.

7. Planos, faturamento, renovação e tributos

O Wyzer pode ser oferecido por Planos com limites e recursos específicos. O preço, periodicidade e condições do Plano aparecem no momento da contratação e/ou na área de cobrança.

• Renovação automática: Planos recorrentes renovam automaticamente no fim do ciclo, salvo cancelamento antes da data de renovação.
• Falha de pagamento: em caso de inadimplência, a conta pode ser limitada, suspensa ou rebaixada.
• Impostos: tributos podem ser incluídos conforme legislação e emissão fiscal aplicável.
• Mudança de plano: upgrades podem ter cobrança proporcional; downgrades podem aplicar no próximo ciclo.

8. Cancelamento, reembolso, chargeback e disputas

Você pode solicitar cancelamento a qualquer momento. O cancelamento encerra renovações futuras, e o acesso pode permanecer até o término do ciclo pago, salvo suspensão por abuso/fraude.

• Reembolsos: quando aplicáveis, podem ser analisados caso a caso, considerando uso do serviço, custos operacionais, taxas e benefícios já consumidos.
• Serviços de terceiros: taxas de mensagens, processamento e integrações podem não ser reembolsáveis.
• Chargeback: disputas abertas diretamente com o banco podem resultar em suspensão por risco de fraude. Recomendamos contatar o suporte antes para resolução.
• Abuso/fraude: não há reembolso em casos de fraude, violação de termos, conteúdo ilegal ou chargebacks abusivos.

Quando o Cliente for consumidor, direitos previstos em lei podem ser aplicáveis conforme o caso concreto e limites legais.

9. Conteúdo, dados e responsabilidades

Você mantém a titularidade do Conteúdo do Cliente. Você concede à Wyzer uma licença limitada para hospedar, processar e exibir o Conteúdo do Cliente exclusivamente para operar, manter e melhorar o Serviço, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

• Você declara ter direito de usar e inserir o Conteúdo do Cliente, incluindo listas de contatos e templates.
• Você é responsável por fluxos, mensagens, respostas automáticas e conformidade legal do seu uso.
• O Wyzer é uma ferramenta; não garantimos resultados comerciais (vendas, conversão, lucro).

10. Privacidade, segurança e LGPD

A Wyzer trata Dados Pessoais conforme a legislação aplicável e sua Política de Privacidade. Em cenários típicos, você atua como Controlador dos dados dos seus clientes/usuários finais, e a Wyzer atua como Operadora ao processar dados em seu nome, quando aplicável.

• Você deve possuir base legal para tratamento e para envio de comunicações.
• Você deve responder solicitações de titulares conforme a lei e o contexto do seu negócio.
• Adotamos medidas de segurança proporcionais, mas nenhum sistema é 100% invune a incidentes.
• Em caso de incidente relevante, a Wyzer poderá notificar conforme exigências legais e melhores práticas, considerando risco aos titulares.

11. Integrações e serviços de terceiros

Integrações podem ser disponibilizadas para facilitar sua operação. A Wyzer não controla serviços de terceiros e não se responsabiliza por suas mudanças, falhas, indisponibilidade, preços ou políticas.

Você é responsável por contratar, configurar e manter suas credenciais de integrações (tokens, chaves e webhooks).

12. Disponibilidade, manutenção e suporte

A Wyzer busca alta disponibilidade, porém podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, incidentes, eventos de força maior e dependências de terceiros.

• Manutenções programadas podem ocorrer com aviso quando viável.
• O suporte pode variar conforme Plano, horários e canais definidos pela Wyzer.
• Podemos aplicar limites de uso e medidas antiabuso para proteger a plataforma.

13. Propriedade intelectual

O Wyzer, sua marca, interface, design, código e materiais são protegidos por direitos de propriedade intelectual. Exceto onde permitido, é proibido copiar, modificar, redistribuir, realizar engenharia reversa ou criar obras derivadas do Serviço.

14. Isenções e garantias

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”. A Wyzer não garante operação ininterrupta, livre de erros ou adequação a um propósito específico.

Recomendamos manter backups, rotinas de auditoria e planos de contingência compatíveis com a criticidade da sua operação.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Wyzer não será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda reputacional, interrupção de negócios, danos indiretos, incidentais, punitivos ou consequenciais, nem por atos/omissões de terceiros.

Quando a responsabilidade não puder ser excluída, ela será limitada ao valor efetivamente pago por você à Wyzer nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa ao pedido, salvo disposição legal imperativa em sentido diverso.

16. Indenização

Você concorda em indenizar e manter a Wyzer, seus sócios, administradores e colaboradores indenes de reivindicações, perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (i) violação destes Termos; (ii) uso ilícito do Serviço; (iii) Conteúdo do Cliente; (iv) violação de direitos de terceiros; (v) descumprimento de leis aplicáveis.

17. Suspensão e rescisão

A Wyzer pode suspender ou encerrar o acesso total/parcial ao Serviço se houver suspeita de fraude, abuso, risco de segurança, inadimplência relevante, exigência legal ou necessidade de proteger a integridade da plataforma.

Você pode encerrar sua conta conforme opções disponíveis. Após o encerramento, dados poderão ser excluídos após prazos razoáveis e conforme obrigações legais, técnicas e de segurança.

18. Alterações destes termos

A Wyzer pode atualizar estes Termos periodicamente. Quando a alteração for relevante, poderemos avisar por meios razoáveis (ex.: e-mail ou aviso no painel). O uso continuado após a atualização configura aceite dos termos revisados.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quando aplicável por lei, fica eleito o foro do domicílio do Cliente; caso contrário, fica eleito o foro competente conforme documentos societários/operacionais da Wyzer, respeitadas normas legais imperativas.

20. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos legais, entre em contato pelos canais oficiais informados no site e/ou no painel do Wyzer.